Während des Lockdown im Frühling 2020 nutzten viele Menschen die gewonnene Zeit, um Haus und Garten auf Vordermann zu bringen. Nachträglich lässt sich sagen: All jene, die diese Zeit des gesetzlich verordneten zu Hause Bleibens aktiv nutzten, taten damit viel für ihre mentale Gesundheit und ihren Familienzusammenhalt. Gemeinsam etwas unternehmen, gemeinsam den Garten auf Vordermann bringen, das reduzierte den Druck der neuen Verordnungen.
Naturgemäß griff man auf Online Lieferdienste zurück, denn der Besuch von Gartencentren und Baumärkten war über Wochen hinweg nicht möglich. Das Phänomen, das danach beobachtbar war, war ein extremer Anstieg der Online Geschäfte in allen Bereichen und enorme Lieferengpässe in manchen Branchen.
Was tun, wenn alle bestellen?
Kundenservice und logistische Meisterleistungen waren gefragt und die Unternehmen gingen unterschiedlich damit um. Unsere Österreich Connection erlaubte sich einen kleinen Vergleichstest, den wir hier präsentieren möchten.
Nachdem die Monate März und April sehr sommerlich waren, wollten Sonnenschirm, Schirmständer, ein Kugelgrill und Grillzubehör sowie diverse Gartengeräte bestellt werden. All diese Dinge wurden sorgfältig aufgeteilt, jeweils drei Gegenstände wurden regional bei einem kleinen Anbieter bestellt, jeweils drei Dinge beim „Großen“ in der Branche. Denn regional einkaufen, das war in dieser Zeit in aller Munde.
Das Ergebnis: Bei allen drei Produktlinien war der regionale Anbieter schneller, die bestellten Dinge waren zwei bis drei Tage später im Haus. Der „Große“ brauchte länger, klar, längere Lieferwege, Lager, die sich irgendwo in Europa befinden, überlastete Speditionen. Die Preisunterschiede waren übrigens marginal. Den „Großen“ werden wir nicht verraten, den „Kleinen“ aber schon: Das Unternehmen heißt Lothring, hat sich auf Garten – und Grillzubehör sowie Haushaltgeräte spezialisiert und ist mit zwei Filialen in Vöcklabruck etabliert. Zwei weitere Filialen betreibt Lothring in Gmunden. Wer regional kaufen ruft, sollte sich unbedingt eine Liste anfertigen, wie und mit wem es funktioniert und dieses Wissen verbreiten. Kunden wollen überzeugt werden.
Ein kleines Beispiel, keine wissenschaftliche Studie. Und dennoch: Gratulation an Lothring, dem Unternehmen mit Kundenservice. Bleib daheim wird weiter über besondere Leistungen in Sachen Kundenservice berichten!
